市民遭遇水壶爆裂 商场:已提示水温不能超50度

2018年06月25日 10:13:54 来源:中国新闻

  原标题:辽宁市民遭遇宜家玻璃壶爆裂,商场:已提示水温不能超50度

  辽宁消费者在宜家家居新买的玻璃水壶,用了不到一个月就底部爆裂,所幸无人受伤。

  日前,辽宁抚顺的刘女士通过澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,她在宜家沈阳商场花39.9元购买的“索玛 2018壶”(天蓝色,1.2公升),在使用20多天后,在注水时突然发生底部杯身爆裂,杯体和底座分离。

  刘女士当时闪避及时,未受到伤害。刘女士称,事后,宜家沈阳商场答应赔付刘女士一张50元宜家餐厅餐券,未就玻璃壶爆裂做进一步说明。

  玻璃壶体因何而爆裂?6月22日,宜家沈阳商场市场部经理王焱回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,经与刘女士了解,发现产品曾被用于盛放热水,而该水壶盛装饮品最高温度不超过50度。

  王焱在回复中表示:“出于对刘女士的关爱,我们愿意提供价值50元的餐券或者宜家购物卡作为补偿。”

爆裂的“索玛 2018壶”  当事人 供图

  

  6月20日,家住辽宁抚顺的刘女士告诉澎湃新闻,5月21日,她在宜家沈阳商场看到一款“索玛 2018”蓝色水壶,觉得可以用来晾白开水,便购买回家。

  刘女士称,6月14日上午,如往常一样,她往玻璃水壶中倒入热水,“砰”的一声,水壶底部炸掉一个小碴,壶身底部裂出一条缝隙,壶底脱落。

  刘女士受到惊吓后,拨打宜家中国客服电话寻求售后帮助,除退换货之外,她希望得到路费等赔偿。

  经协商,宜家售后仅答应赔付刘女士一张50元宜家餐厅餐券。

  对此处理,刘女士表示不满意。她认为,虽然自己未因玻璃壶爆裂而受伤,但宜家销售的玻璃制品曾发生多次爆裂事件,宜家方面是否应就此向消费者道歉,并查明爆裂原因。

  澎湃新闻发现,宜家家居中国官网销售的“索玛 2018壶”产品,在网站产品信息一栏,标有“可用于洗碗机,盛装饮品的最高温度不能超过50°C”的提示。

宜家回应称每个“索玛 2018壶” 都有标签标注了使用说明  宜家商场 供图

  

  刘女士称,她在购买时未注意到这个提示信息,整个采购过程中也没有销售人员告知这款玻璃水壶不能盛装高温水,水壶壶体也未见相关使用提示;不过,购买回家后,她确实没有查看该玻璃水壶的说明书。

  宜家沈阳商场市场部经理王焱向澎湃新闻确认,该水壶盛装饮品最高温度不超过50度,注意事项已在产品标签和网站产品页面标注。

  根据王焱提供的卖场产品照片,确实在“索玛 2018壶”产品壶体一侧贴着一张白纸黑色字体的标签,上面用多种语言标注该玻璃水壶的产地、使用说明等信息。

  刘女士就此表示,在她印象中,没有看见壶体上贴有这样的标签,自己也没有撕过这样的一块标签。

  

  宜家的此类不耐高温玻璃容器是否符合国家标准?

  宜家沈阳商场市场部经理王焱向澎湃新闻提供的照片显示,该款产品生产所执行的标准为Q31/0115000148C012,这个标准属于宜家(中国)投资有限公司编写的企业标准,标准名称为《餐厨用品》。

  该标准中,并未对相关产品的耐热性能进行规定。

  澎湃新闻查阅我国现有的有关玻璃制品的国家标准,尚未发现有关于此类玻璃壶的国家标准。

  不过,在《QB/T 4162-2011玻璃杯》标准中,要求玻璃杯的抗热震性(材料及其制品抵抗温度激烈变化不至损坏或破坏的性能)承受大于等于50℃的温差,不破裂。

  另据安徽省发布的地方标准《DB34/T 1410-2011 玻璃饮料壶》,要求压制和吹制玻璃饮料壶的抗热震性(温差)需大于等于55℃。

张申

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